Beoordeling

Laat ik beginnen met een compliment: ik ben zeer tevreden over de kundigheid van de arts die mij geholpen heeft. Het was overduidelijk dat hij goed is in wat hij doet en dat ik in goede handen was. Het ondersteunend personeel was vooral de twee keer zeer vriendelijk en gerustellend, dit was fijn. Dit had iets beter gekund bij de eerste keer, daar ik toen nog niet wist wat me te wachten stond. Waar ik minder tevreden over ben en zeker in het begin gefrustreerd over was, was de communicatie vooraf. Ik heb twee keer vrij genomen van mijn werk voor niks. Het is uiteraard goed dat er bepaalde voorzorgmaatregelen worden genomen voor de veiligheid. In mijn geval foto's en een mri scan. Echter is mij dit niet van te voren gecommuniceerd dat dit kon gebeuren, ook niet na de eerste behandeling. Ik moest zelf vragen om een langere behandeling in te plannen. Er werd me telefonisch verzekerd dat het dan echt zou gaan gebeuren en weer kwam ik voor "niks". Het zou helpen als er voor de eerste afspraak gecommuniceerd kan worden dat de eerste afspraak een orientatiegesprek is, vervolgens zou het fijn zijn als er tijdens dat eerste gesprek gecommuniceerd kan worden dat het mogelijk 2 of 3 afspraken kan duren voordat de patient daadwerkelijk onder het mes gaat. Verwachtingen managen zou fijn zijn. Ik merkte dat er vooral gefocust werd op de behandeling en de nazorg, maar niet de communicatie vooraf en tijdens de eerste 1 tot 3 afspraken. Natuurlijk zal dit per patient verschillen, maar daarom is juist zo belangrijk om open en transparant te communiceren en verwachtingen te managen. Één laatste punt, na mijn tweede keer onder het mes ontdekte ik na een week dat er ook gehecht was in mijn wang. Het leek alsof er was uitgeschoten en anders was er bewust in mijn wang gesneden. Dit is verder niet erg, maar even een opmerking dat het gebeurd was had wel fijn geweest. Het is uiteraard allemaal mooi genezen en is nog steeds goed aan het genezen. Ik ben blij dat alles achter de rug is en uiteindelijk goed is gegaan. Ik hoop ook dat jullie mijn feedback meenemen voor de volgende patienten. Nogmaals complimenten voor de kundigheid en de geruststelling tijdens de behandelingen. Ondanks mijn kritiek ben ik heel blij met het resultaat! Dankjulliewel!