Beoordeling

Zeer teleurstellende en naar mijn mening onprofessionele ervaring bij de MKA Groep. Al twee weken vóór mijn afspraak had ik hevige ontstekingspijn. Mijn tandarts vond de situatie zo urgent dat ik zo snel mogelijk door de MKA Groep gezien moest worden. De assistente van mijn tandarts nam daarom contact op met de MKA Groep om mijn afspraak te vervroegen. In plaats van de informatie van een zorgprofessional serieus te nemen, stond de MKA Groep erop dat zij uitsluitend met de tandarts zelf wilden spreken. Dat was extra problematisch, omdat mijn tandarts gehoorproblemen heeft. Ondanks de beoordeling van mijn tandarts werd mijn afspraak uiteindelijk niet vervroegd. Hierdoor heb ik twee weken met hevige pijn moeten rondlopen en heb ik door de pijn nauwelijks kunnen slapen. Dat vind ik onbegrijpelijk. Ook voorafgaand aan de eerste afspraak was de communicatie onvoldoende. Het was totaal niet duidelijk of het alleen om een intake zou gaan of dat er direct een behandeling zou plaatsvinden. Voor iemand met tandartsangst is het erg belangrijk om te weten wat hij of zij kan verwachten. Daarnaast heb ik vooraf geen informatie ontvangen dat het verstandig kon zijn om iemand mee te nemen, omdat je na de behandeling mogelijk beter niet zelf kunt autorijden. Tijdens mijn tweede afspraak werd niet gevraagd naar wijzigingen in mijn medische situatie, terwijl die er wel waren. Dit is een essentieel onderdeel van een veilige behandeling en het feit dat hier niet naar werd geïnformeerd, vind ik zeer zorgwekkend. De behandeling zelf voelde als puur lopendebandwerk. Zonder enige uitleg of communicatie werd de verdoving gezet en vervolgens de tand getrokken. Er werd nauwelijks uitgelegd wat er ging gebeuren en ik voelde me totaal niet gehoord. Na de behandeling kreeg ik ook nauwelijks uitleg over de hechtingen of de nazorg. Ik ben er maar vanuit gegaan dat de hechtingen vanzelf zouden oplossen, omdat er geen vervolgafspraak werd ingepland en hierover niets werd uitgelegd. Goede nazorg en duidelijke instructies zouden vanzelfsprekend moeten zijn. Als klap op de vuurpijl kreeg ik een medicijn voorgeschreven dat tijdens de zwangerschap niet gebruikt mag worden, terwijl de praktijk op de hoogte was van mijn zwangerschap. Dat vind ik een onacceptabele en potentieel gevaarlijke fout. Van een zorgverlener mag verwacht worden dat zorgvuldig naar de medische situatie van een patiënt wordt gekeken voordat medicatie wordt voorgeschreven. Door de manier waarop ik ben behandeld, de gebrekkige communicatie, het negeren van een urgente beoordeling van mijn tandarts, het ontbreken van duidelijke voor- en nazorg en de fouten rondom mijn medische situatie heb ik alle vertrouwen in de MKA Groep verloren. Ik kan deze praktijk dan ook absoluut niet aanbevelen.