Beoordeling

De behandeling zelf is gelukkig prima verlopen en over de kaakchirurg ben ik tevreden. Mijn klacht betreft de begeleiding door de assistente voorafgaand aan de ingreep. De uitleg over wat er tijdens de behandeling zou gebeuren, werd op een zeer mechanische en gehaaste manier gegeven. Het voelde alsof er een standaardverhaal werd afgedraaid, zonder oog voor mij als patiënt en voor het feit dat een ingreep bij de kaakchirurg best spannend kan zijn. Ik probeerde tijdens haar uitleg nog te reageren en iets te vragen, maar kreeg daar eigenlijk geen ruimte voor. Uiteindelijk heb ik het maar laten gebeuren en haar verhaal laten afmaken. Juist op zo'n moment verwacht ik enige empathie, aandacht en een persoonlijke benadering, zodat een patiënt zich op zijn gemak en gehoord voelt. Dat heb ik helaas totaal niet ervaren. Ik vond dit erg teleurstellend en heb mij door haar houding eerder ongemakkelijk dan gerustgesteld gevoeld. Een professionele uitleg is uiteraard belangrijk, maar de manier waarop deze wordt gebracht, maakt daarbij naar mijn mening een groot verschil.